네이버, 커머스 고도화 속도···AI 맞춤형 쇼핑 지원

네이버가 자체 개발 인공지능(AI)을 통한 맞춤형 AI 상품 추천 서비스를 내놨다.

26일 업계에 따르면 네이버는 지난 20일 자사 초대규모 AI '하이퍼클로바'와 AI 상품 추천 기술 'AiTEMS'(에이아이템즈)를 결합해 쇼핑 검색에 적용했다.

네이버 검색에서 상품 키워드를 입력하면 이용자의 쇼핑 이력을 분석, 상품 추천 이유를 함께 보여주는 '맞춤형 블록'과 키워드에 따라 이용자의 관심사까지 추천하는 '추천형 블록'이 도입되는 것이 골자다.

지난 6월 기준 AI 추천 상품 거래액이 전년 동기 대비 30% 증가하는 등 AI 개인화 추천에 대한 이용자 니즈와 만족도 높아짐에 따라 네이버는 이번 '개인화 상품 추천 블록'을 통해 AI 큐레이션 사용성을 더욱 강화한다는 계획이다.
 
네이버는 초개인화된 AI 상품 추천 경험을 제공하기 위해 개인화 추천 모델과 엔진 구조를 강화, 15억개 네이버 쇼핑 상품 데이터베이스(DB)들이 다양하고 정확하게 추천될 수 있도록 대용량 데이터 추천 시스템도 구축했다. 

특히 '추천 사유 모델링 기술'이 적용된 '맞춤형 블록'에서는 이용자의 쇼핑 이력을 실시간으로 분석하고 추천 사유까지 반영해 이용자 취향과 검색 질의와 연계된 상품 추천 결과를 즉각 보여준다.

만약 과거에 수분크림을 클릭하거나 장바구니, 찜, 구매 등의 이력이 있는 이용자가 수분크림을 다시 검색한다면 '000님을 위한 맞춤쇼핑' 블록에서 ▲3일 전 클릭한 상품 ▲3개월 간 2번 구매한 스토어 ▲3개월간 8번 방문한 브랜드와 같이 해당 상품을 추천하는 이유를 보여주는 식이다.

같은 키워드라 하더라도 사용자마다 다른 검색 질의와 구매 이력을 반영하기 때문에 개인화 추천의 효과도 더욱 향상되는 것으로 나타났다. 내부 사전 테스트 결과 기존 쇼핑 추천 모델 대비 맞춤형 블록에서의 상품 클릭률은 최대 27%까지 높았다.

'추천형 블록'은 네이버의 초대규모 AI '하이퍼클로바' 기술을 접목해 검색 질의 유형에 따라 이용자가 관심을 가질 쇼핑 주제와 하위 상품을 추천한다. 하이퍼클로바가 자동으로 생성하는 쇼핑 관심사와 키워드 리스트 중, 사용자의 검색 질의와 쇼핑 이력 간 연관성을 분석해 관심사 키워드를 제안하는 것이다.
 

예를 들어 '바질'을 검색할 때 과거에 화분이나 다른 식물을 살펴본 이력이 있는 이용자에게는 '함께 찾는 #베란다꾸미기 상품' 블록을 생성해 공기정화식물이나 모종 상품을 보여주고 식기나 샐러드 소스 등을 찾아본 이용자에게는 '함께 찾는 #브런치 상품' 관심사 키워드를 추천해 베이글이나 다른 샐러드 채소를 추천한다.

네이버는 AI 개인화 추천 기술이 고도화를 통해 이용자에게 더욱 정교하고 확장된 상품 탐색 경험을 제공, 개성 넘치는 SME 상품들을 이용자에게 소개한다는 목적이다.
 
현재 에이아이템즈 기술은 비인기 SME 상품의 추천 비중이 35%, 신생 스토어 상품 노출의 비중은 52%로 다양한 SME의 상품들이 추천되고 있어 인기 상품 쏠림 현상 완화에 기여하고 있다. 내부 사전 테스트에 따르면 개인화 맞춤 추천을 강화한 '000님을 위한 맞춤쇼핑' 블록을 적용하자 기존 쇼핑 영역대비 상품 클릭률은 2배 이상, 기존 쇼핑 추천 모델 대비 거래액도 4배 증가한 것으로 나타나 이번 개인화 상품 추천 블록을 통해 SME의 매출 향상 기회가 보다 많아질 것이란 전망이다.
 
커머스 AI 기술을 담당하는 이정배 네이버 책임리더는 "네이버의 AI 추천 기술은 2017년부터 쌓아왔던 에이아이템즈 상품 추천 기술 노하우와 초대규모 AI 모델 하이퍼클로바의 접목으로 보다 정교화되고 있으며 검색과 쇼핑 서비스를 넘나드는 끊임 없는 기술 성장을 이어오고 있다"며 "팀네이버의 기술 시너지를 바탕으로 이용자 만족과 SME 성장을 연결해 내고 업계 내 차별화된 AI 기술 경쟁력을 갖춰가겠다"고 했다.