금감원 "셀프주유소 카드결제 시 한도초과 초과결제 유의"

# A씨는 여행지에서 집으로 돌아가던 중 고속도로에 있는 셀프주유소에 들러 '가득(15만원) 주유'를 선택하여 선결제하고 주유를 진행한 뒤 9만6000만원어치 기름이 주유된 것을 확인헸다. 며칠 뒤 카드결제 내역을 확인하던 A씨는 당시 주유한 금액이 아닌 선결제한 15만원이 결제된 것을 알게 됐다

실제 주유금액이 선결제한 금액보다 적을 때에는 자동으로 실제 주유금액(9만6000만원)이 결제되고 선결제 금액(15만원)이 취소돼야 하는데, 카드 한도초과로 9만6000원 결제가 승인되지 않아 선결제도 취소되지 않은 것이다.

셀프주유소에서 실제 주유한 금액이 선결제한 최대 주유 예상금액보다 적은 경우, 한도초과로 인한 초과결제가 발생할 수 있다. 셀프주유소 카드 결제 시에는 영수증을 반드시 확인하고 결제금액이 실제 주유한 금액과 일치하는지 확인해야 한다.

3일 금융감독원과 여신금융협회는 셀프주유소에서 카드결제 시 발생할 수 있는 초과결제와 관련한 소비자 유의사항을 안내했다.

셀프주유소에서는 고객이 선택한 최대 주유 예상금액을 보증금 개념으로 선결제한 후 주유를 진행하는데, 실제 주유금액과 선결제 금액(보증금)이 일치하는 경우 선결제만으로 주유가 완료된다.

다만, 셀프주유소에서 실제 주유한 금액이 선결제한 최대 주유 예상금액보다 적은 경우 실제 주유금액 결제가 카드 '한도초과' 등으로 승인이 거절되면 선결제가 취소되지 않아 실제 주유금액보다 더 많은 금액을 지불하게 되는 초과결제가 발생할 수 있다.

A씨의 경우 카드 잔여한도가 2만원인 상태에서 최대 주유 예상금액을 '가득(15만원) 주유'로 선택해 15만원이 선결제됐고 남은 잔여한도가 5만원이 됐다.

이 상태에서 주유 후 실제 주유금액인 9만6000원으로 결제를 확정하기 위한 승인 요청이 들어갔지만, 실제 주유금액이 남은 잔여한도인 5만원을 초과해 카드 승인이 거절됐다. 카드 한도 초과가 없는 정상적인 거래였다면 취소돼야 했을 선결제 금액 15만원이 취소되지 않고 주유대금으로 결제처리된 것이다.

금감원은 "셀프주유소 카드 결제 시에는 영수증을 반드시 확인하고 결제금액이 실제 주유한 금액과 일치하는지 확인해야 한다"며 "특히 영수증에 '승인 실패', '한도 초과', '재승인 실패' 등의 문구가 있는 경우 주유소를 출발하기 전에 주유소에 반드시시 문의해야 한다"고 설명했다.

셀프주유소에서 카드 승인 거절이 발생한 경우 1시간 이내로 카드사에서 '한도 초과(승인) 거절 안내' 문자메시지를 무료로 발생된다. 안내 문자는 실제 주유금액 승인이 한도 초과로 거절된 경우에만 발송된다. 문자메시지 내용에는 한도 초과 승인 거절이 발생한 주유소명, 거래 일자, 초과 결제 여부 확인 안내 등이 담긴다.

셀프주유소에서 주유 후 영수증 및 '한도초과 승인거절' 문자메시지를 확인하면 초과결제 여부를 확인할 수 있으며 초과결제가 발생했다면 주유소 현장문의 및 전화로 초과결제 취소가 가능하다.

셀프주유소에서 초과결제 사실을 인지했다면 확인 즉시 주유소 현장 직원에 문의해 선결제 금액 취소 후 실제 주유금액만큼 재결제하면 된다. 이미 주유소를 떠난 후 초과결제 사실을 뒤늦게 인지했다면 주유소 재방문 없이 전화로 결제 취소를 요청할 수 있다. 다만 유가보조금 카드의 경우 전화로 초과결제 취소가 불가하다.

주유소에 결제일자, 카드번호, 결제금액, 승인번호를 알려주면 초과결제 사실 확인 후 취소가 가능하다. 카드 결제취소는 반드시 주유소에서 카드사에 요청해야 하며 주유소 연락처를 모르는 경우 카드사 고객센터를 통해 주유소의 연락처를 알 수 있다.

취소 및 환급에는 일반적인 카드결제 취소와 동일하게 3~4 영업일이 소요될 수 있으며 처리결과는 카드사 앱 등을 통해 확인 가능하다.