고객 경험 혁신과 기업 가치 제고 목표
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KDB생명이 자사 데이터 분석체계 구축을 마쳤다. 사진=KDB생명 제공
이번 프로젝트는 빠르게 변화하는 금융 환경에 따라 데이터 분석 플랫폼을 구축해데이터 분석 결과에 기반한 의사 결정 과정을 내재화하기 위한 첫 단계이며 궁극적으로는 고객 경험 혁신과 기업 가치 제고를 목표로 한다.
KDB생명 데이터 분석 체계 구축 프로젝트는 ▲클라우드기반의 데이터 분석 인프라 구축 ▲신속한 데이터 분석이 가능한 데이터 통합 환경 마련 ▲효율적인 계약 유지관리를 위한 예측 모델 개발을 핵심 과제로 선정해 착수됐다. 최근 중요성이 강조되고 있는 고객정보 취급 관련 보안과 시스템 안정성 강화에 중점을 두었으며, 디지털 전문가뿐 아니라 비전문가도 현업에서 능동적인 데이터 분석이 가능하도록 확장성과 편의성 개선도 함께 고려해 진행됐다.
KDB생명은 이번 프로젝트 과제 중 하나인불완전 판매 예측 모델 개발을 통해 민원 감축과 소비자보호 강화에 기여한다는 계획이다. 이를 위해 모든 판매 채널의 신계약을 분석해 불완전판매를 사전에 인지하고 예방할 수 있는 불완전 판매 의심계약 알림 시스템을 연내 개발할 예정이다. 또 다양한 유형의 보유 계약을 분석해 고객 이탈을 감지하고 계약유지율 향상에 기여하기 위한 계속 보험료 증감 예측 모델도 세부 미션으로 선정해 개발 중이다.
뉴스웨이 이수정 기자
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