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(사진=HMC투자증권 제공)
HMC투자증권이 본사 대표전화 및 전국 각 지점 대표전화로 걸려오는 고객 문의를 스마트금융센터로 통합해 전문 상담직원이 직접 응대하도록 하는 ‘전사 콜 통합 시스템’을 오픈했다.
기존에는 본사 대표번호로 전화할 경우 ARS를 통해 원하는 부서를 직접 찾아야 했으나, 콜 통합시스템 도입을 통해 스마트금융센터에서 1차적으로 응대한 후 필요에 따라 해당부서나 담당자로 연결되도록 했다.
뿐만 아니라 전국 각 지점 대표번호로 걸려오던 고객 문의 역시 스마트금융센터 한 곳으로 집중시켜 일반적인 유선상담 업무를 신속하게 응대하고, 영업직원의 도움이 필요할 경우 지점으로 연결해주는 시스템을 구축했다.
특히 영업직원 연결시 고객의 간단한 문의 내용을 함께 전송함으로써 고객이 앞서 언급했던 내용을 재차 설명해야 하는 번거로움을 없앴으며, 스마트금융센터에서 통화가 어려울 경우 인근 지점으로 전화가 자동 연결돼 대기 시간을 최소화 할 수 있게 됐다.
김민수 기자 hms@
뉴스웨이 김민수 기자
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