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농협은행(은행장 김주하)은 10일 본점 회의실에서 30여명의 고객패널이 참석한 가운데 '제 2기 NH 고객패널 발대식'을 가졌다고 밝혔다.
이번에 선발된 고객패널은 지난달 공개모집을 통해 다양한 직업군과 연령층으로 구성 최종 100명이 선정됐다.
이들은 올해 7월까지 온라인카페 활동을 통해 농협은행 상품·서비스·제도 개선에 대한 의견 제시, 금융상품 개발 아이디어 제안, 설문조사 등에 참여하게 된다.
농협은행은 성공적인 고객패널 제도를 위해 고객패널들의 다양한 의견이 즉각적으로 공유, 검토 및 정책에 반영될 수 있도록 주요 관련부서 공동으로 운영하는 별도의 프로세스를 구축했으며, 운영내실화를 위한 피드백도 실시할 예정이다.
이날 발대식에서 김주하 은행장은 "고객에게 필요한 은행, 고객이 편리한은행으로 거듭나기 위해서는 고객패널의 다양한 의견들을 객관적이고 솔직하게 수렴해 고객 행복경영 실천을 통한 선도은행으로의 도약을 위해 노력할 것"이라고 말했다.
이나영 기자 lny@
뉴스웨이 이나영 기자
lny@newsway.co.kr
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